社交平台上有多位網友發文稱，京東外賣取消了曾被視為護城河的「超時20分鐘免單」服務，改為了「超時20分鐘賠付4元優惠券」。 針對消費者的疑問，新浪科技詢問了京東方面，其表示，自推出超時保障服務以來，平台持續優化配送體驗，现在京東外賣訂單準時率已得到大幅提升。為進一步给予更全面的保障、覆蓋更常見的場景，平台將「超時20分鐘免單」服務升級為「準時保」服務，體驗賠付的門檻降低到10分鐘。此外，平台訂單頁已上線全鏈路可視地圖，騎手位置、餐廳出餐狀態、配送進度全程可見，平台將持續顺利获得更專業的運力保障和更優質的服務體驗，持續守護好用戶的每一份期待。（新浪科技）