貓眼電影
貓眼電影記者 谭顺 報道P6F3X2M7T9QJ8L1B4WZR
大象新聞記者 李昌
7月18日,市場監管總局約談餓了麼、美團、京東,要求三家平台企業進一步規範促銷行為,理性參與競爭。
就在網友們擔心「別給優惠券談沒了」時,今天(19日),外賣大戰繼續「紅溫」!三大外賣平台再度一齊發起大規模補貼,推出「0元奶茶」「0元早餐」等神券。有網友造梗稱:「一代人有一代人的雞蛋要領」,自嘲年輕人對網絡時代「薅羊毛」行為的執着。
然而,不少領着補貼吃外賣的人都在困惑,這場堪稱「史詩級」的外賣大戰,究竟因何而戰?而在外賣巨頭間戰爭的硝煙下,商家和消費者真的是獲利者嗎?
顧客0元購,騎手日掙千元
7月19日一早,點開外賣平台的孫琦,就接連收穫「大禮」:美團發來了零元奶茶、早餐的兌換券,而淘寶閃購發來了一套188元的優惠券包,並宣傳稱「1天5頓全包」!「一天吃五頓,把消費者照顧的跟坐月子似的,還挺受用。」孫琦美滋滋的表示。
其實,從7月5日「外賣大戰」首次「白熱化」以來,孫琦已經很少外出堂食了,無論在家還是單位,快到飯點時,他就會拿出手機,「像約定好了一樣」收取大額滿減的優惠券,部分優惠券滿減力度,甚至能達到「滿15減15」、「滿20減18」。「一周以來我養成了一個習慣,超過10元的飯不點,超過5元的奶茶不喝,」孫琦笑言:「放着現成的羊毛不薅,以後會後悔的!」
不過,孫琦回憶,上周末到店取美團0元購飲品時,還是遇到了挫折。他本想按照預約時間到店,拿了0元下單的檸檬水就走,然而等到了位於鄭州市索凌路的門店時,卻發現店門口早已沿着馬路排起了數十米的長隊(如圖),隊伍前面一名小伙子告訴他:已排了近半小時的隊,「出的汗都比一杯檸檬水多得多了」。
在消費者薅羊毛的同時,騎手們也忙的不亦樂乎。7月12日19時許,外賣員張鳴在等餐的空擋,匆匆告訴記者,活動日平台的配送補貼很高,上調的配送費疊加高溫補貼,「平時跑一單能掙三四塊錢,但今天可以拿到八九塊錢。幾個同行今天已經掙了上千元。」
雖然當天鄭州的最高氣溫一度突破40度,但面對配送費翻倍、單量又多的情況,不少騎手都不舍晝夜的騎行、奔跑。張鳴表示,「今天已經跑了60多單,準備掙夠800再休息」。
外賣大戰或將衝擊餐飲業
與消費者、騎手樂此不疲的狀態相反,餐飲店面的員工面對外賣大促卻疲於應對。某商場連鎖餐飲品牌店長鬍先生告訴記者,很多店家都是被動參與到這場外賣大促中的,店面有自身的運營規劃和營銷動作,突然的大促,會對門店運營造成很大壓力。
「平常周末的訂單在一百多單,但上周末的補貼大戰,讓單量暴增至300單,已經累的兩名店員提出離職了。」胡先生無奈的表示:「短時間內訂單激增,導致我們不管是堂食還是外賣的顧客,都照顧不周,收到了好幾條差評!」
上周六晚19:30分,就在胡先生的門店還在瘋狂出單時,美團發佈了最新戰報,顯示即時零售訂單再創新高。在發送「0元券」的美團「神槍手項目」里,實時訂單量接近4000萬單!
那麼,在外賣巨頭間戰爭的硝煙下,商家到底是不是獲利者?對此,中國食品產業分析師朱丹蓬認為,外賣大戰,於餐飲商家有短期商業利好,但對餐飲行業的顛覆,卻是深遠的。
「外賣大戰的確讓不少商家訂單翻倍,營收激增。但補貼活動只是短期的,消費者消費習慣的重構,卻是長期的。」朱丹蓬分析道,在大額優惠面前,原本更願意堂食的消費者,也開始接受並適應了外賣,實體餐飲店未來無疑將會面對更多習慣了利潤薄的線上客戶,經營環境會愈發艱難。
此外,河南好恰餐飲管理有限公司總經理任鑫煒也認為,持續的價格戰也會帶來「價格錨效應」。「原本價值30元一份的套餐,消費者在活動期間10塊錢就買到了,他會覺得這個套餐只值10元,如果恢復原價就不會復購了。」任鑫煒說,品牌建立起來的客單價體系,不得不承受用戶價格預期下調的經營壓力,將會更加艱難,「餐飲品牌的創新能力、管控能力、對餐飲的堅守是未來存活的關鍵」。
外賣大戰,搶的到底是塊什麼「蛋糕」?
其實,消費者所說的外賣大戰,從今年4月份,京東率先宣佈啟動「百億補貼」時,就開始打響了。7月2日,淘寶也高調宣稱啟動500億元補貼計劃,並在7月5日發起第一波大額補貼模式,瞬間讓消費者陷入瘋狂囤貨狀態。美團在7月5日當天也立即接招,向用戶推送大批優惠券,還高調宣佈:截至7月5日22時54分,美團即時零售當日訂單已經突破了1.2億單,其中,餐飲訂單已超過1億單。
如此激烈的外賣大戰究竟因何而戰?對此,鄭州商學院工商管理學院教師張倩麗認為,外賣戰只是表象,巨頭之間爭奪的是外賣背後更大的即時零售市場。
「曾幾何時,淘寶、京東曾是大家網購的唯二選項。然而近兩年,抖音和拼多多入局電商,勢頭強勁。」張倩麗分析指出,新興電商平台的商品交易總額直接超越京東,也擠壓的讓淘寶的市場佔比不足50%。於是,需要新的流量加持的兩個傳統電商巨頭,將視線瞄準了外賣這個每天活躍用戶數億的超大流量入口,「畢竟東西可以幾天不買,飯可得頓頓不落啊!」
百億補貼為京東換回了巨大的流量,今年4月起,月平均用戶兩年來首次實現反超美團,據悉,四成點外賣的消費者都會選擇在京東購物。京東的探索,讓淘寶深受啟發,立馬將旗下餓了麼轉化成淘寶App內的閃購外賣,並發起500億補貼的閃電戰,目的也是為了讓外賣引流,從而守住自己在電商領域的優勢。
朱丹蓬認為,當電商平台開始經由騎手,串聯起線下賣家與買家時,平台便突破了自身瓶頸,擁有一大塊增量市場。「將從高利潤但購買頻次較低的商家處賺到的錢,補貼給高購買頻次的餐飲商家,顺利获得提升用戶活躍度和轉化率,再反哺高利潤低頻商家,實現良性循環。」朱丹蓬說:「這也正是傳統電商樂於『燒錢』的用意!」
(應受訪者要求,孫琦、張鳴為化名)
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